팔로워펭귄

환불 정책

시행일 2026년 11월 9일

1. 주문 — 처리하지 못한 수량은 자동 환불

• 주문이 처리되지 못하고 끝나면(취소) 남은 수량만큼, 일부만 처리되고 끝나면(부분 완료) 처리하지 못한 수량만큼 포인트로 자동 환불돼요.
• 돌려드리는 포인트 = 처리하지 못한 수량 × 주문 때 낸 포인트 ÷ 주문 수량(1포인트 미만은 버림).
• 처리 결과를 바로 확인할 수 없는 주문은 '확인 필요'로 두고, 운영자가 확인한 뒤 환불하거나 접수 처리해요. 이미 처리된 주문을 잘못 환불하지 않기 위해서예요.
• 환불된 포인트는 주문 내역에서 볼 수 있어요.

2. 주문 취소

• 주문은 넣는 즉시 자동으로 작업에 들어가요. 작업이 시작된 주문은 취소·환불할 수 없어요(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 처리되지 못한 수량은 1번처럼 돌려드려요.
• 다음 경우에는 작업이 멈추거나 처리되지 않을 수 있고, 포인트가 환불되지 않을 수 있어요.
  • 계정 아이디·게시물 주소를 잘못 넣은 경우
  • 작업 중에 계정을 비공개로 바꾸거나, 게시물·계정을 지우거나, 아이디를 바꾼 경우
  • 같은 계정·게시물에 다른 업체 서비스를 함께 쓴 경우

3. 리필 보장

• 리필 보장 상품은 상품 안내에 적힌 기간(예: 30일) 안에 수량이 줄면, 주문 내역의 '리필 요청'으로 다시 채워 달라고 할 수 있어요.
• 리필 보장이 없는 상품은 들어간 뒤 줄어든 수량을 채워 드리지 않아요.
• 계정이 지워졌거나, 아이디가 바뀌었거나, 비공개로 바뀐 경우에는 리필이 되지 않을 수 있어요.

4. 충전 포인트 환불

• 충전(입금 확인)한 날부터 7일 안이라면, 쓰지 않은 충전 포인트를 수수료 없이 전액 돌려드려요. 일부만 썼다면 남은 충전 포인트만큼 돌려드려요.
• 첫 충전 보너스로 받은 포인트는 돈으로 돌려드리지 않아요. 보너스를 받은 충전을 환불하면 받은 보너스만큼 포인트를 함께 빼요.
  예) 10,000원 충전 + 보너스 1,000P, 아무것도 쓰지 않았다면 → 10,000원 환불, 포인트 11,000P 차감
• 충전 후 7일이 지나면 충전 포인트는 환불되지 않아요. 포인트는 유효기간 없이 계속 주문에 쓸 수 있어요.

5. 환불 받는 방법

1. founder@studiobluegrove.com 으로 아이디, 돌려받을 포인트, 입금하신 계좌(은행·계좌번호·예금주)를 보내 주세요.
2. 돈은 처음 입금하신 계좌(입금자명이 같은 계좌)로만 보내 드려요. 다른 사람의 돈이 사이트를 거쳐 다른 계좌로 빠져나가는 일을 막기 위해서예요.
3. 요청을 확인한 날부터 3영업일 안에 보내 드려요(전자상거래법 제18조 제2항).

6. 안내와 다르게 처리된 경우

상품이 안내(표시·광고)와 다르게 처리됐다면, 공급받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 안에 청약철회를 요청할 수 있어요(전자상거래법 제17조 제3항). 위 이메일로 알려 주세요.